POLITICA DE SECURITATE A PRODUSELOR

Prezenta politică stabilește procedura de raportare a incidentelor legate de siguranța produselor oferite de Sollux Lighting Sp. z o.o., cu sediul în Budzyń, în conformitate cu cerințele Regulamentului privind Siguranța Generală a Produselor (GSPR) și standardele interne de calitate.

Clienții, distribuitorii și alte părți interesate pot raporta incidente legate de siguranța produselor prin trimiterea unui e-mail la adresa: gpsr@sollux-lighting.pl

Pentru ca raportarea să fie procesată eficient, este necesar să se furnizeze următoarele informații:

• Denumirea completă a produsului (inclusiv codul/codul EAN);
• Descrierea incidentului (inclusiv circumstanțele și eventualele consecințe);
• Datele de contact ale persoanei care face raportarea (nume, prenume, număr de telefon);
• Anexe: fotografii ale produsului, documente de achiziție sau alte materiale justificative (dacă sunt disponibile).

După primirea unei raportări corecte, echipa de securitate a produselor confirmă primirea și în termen de 3 zile lucrătoare începe analiza cazului. În termen de 21 de zile de la confirmarea raportării, se efectuează o evaluare a riscului potențial în colaborare cu departamentele de calitate și producție. În această etapă, poate fi necesară livrarea produsului defectuos la sediul Sollux – despre aceasta, persoana care a raportat va fi informată prin e-mail. Până la primirea produsului la sediul Sollux, procedura de evaluare a riscului este suspendată.

În cazul confirmării riscului, Sollux implementează imediat măsuri corective, inclusiv:

• Informarea clienților care dețin produsul respectiv,
• Colaborarea cu autoritățile de supraveghere a pieței,
• Actualizarea documentației tehnice și a avertismentelor.

Vă mulțumim pentru colaborarea dumneavoastră – împreună putem crea produse Sollux mai sigure.